「7分間の奇跡」と世界中で称賛!日本の「おもてなし」を象徴する新幹線の清掃チームに感動!!!

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日本の新幹線の清掃チームの

”おもてなし”が、

「7分間の奇跡」と言われるなど

世界中から称賛されています。

2020年の東京オリンピック招致に向けて

一躍話題となった日本人の

「おもてなし」の心が、

再び世界中から

注目されているのです。
 
 
「7分間の奇跡」に~THINK TIME~です。

 
「7分間の奇跡」 

新幹線が到着すると同時に

準備を開始する清掃員たち。
 
まずはゴミを回収。

トレイの掃除やブラインドを上げる。

驚くほどの手際良さです。

ラックのチェックもスピーディー。

清掃員たちのチームワークは抜群です。

そして、仕上げの床掃除。

車内の全ての清掃を終えると、

車両の前で一礼。

 

ここまでの作業を

7分間で完了して現状復帰。

新幹線の折り返し停車時間は12分。

乗客の乗降時間を差し引いた

7分間で1人当たり100席を担当します。

新幹線の清掃チームのこの働きぶりが、

海外メディアから絶賛されているのです。

 

この清掃チームは

「JR東日本テクノハートTESSEI」のスタッフです。

JR東日本に11ある清掃関連子会社の1つで、

新幹線車両および東京駅などの

新幹線駅構内を請け負っています。

同社のスタッフが清掃する座席、

テーブル数は1日に約12万席あり、

年間約5千万席に上りますが、

クレームは年間5件程度だといいます。

 

同社では、「清掃活動」を新幹線劇場」

と呼んでいるそうです。

これは、お客さまが主役であり、

従業員が脇役となって、

一緒にこの場所で素晴らしい思い出を作ろうという

意味合いが込められているそうです。

その根底には「お客さまの満足感は、

従業員に満足感がなければ生み出せない。」

という考え方があるようです。

同社のこうした考え方やスタッフの管理手法は、

ハーバードビジネススクールに教材として

取り上げられています。

「感謝」「感激」「感動」

という新しい3K。

同社は「キツイ、汚い、危険」と呼ばれ、

多くの人が敬遠する3Kの清掃業のイメージを

変えることにも貢献しています。

清掃業は「感謝」「感激」「感動」という3Kを

届ける素晴らしい仕事だと考えているようです。

日本の「おもてなし」の心。

几帳面、時間を守る、人を思いやる・・・

日本人の心の根底にある気質は

次世代にも受け継がれていくべきです。
 
 
考えさせられる記事ですね。
 
出典元:tokyo  

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